Kako Marketing Može Oblikovati Cijelu Kompaniju
U poslovnom svijetu često razmišljamo o marketingu kao o posljednjem koraku – alatu koji plasira gotov proizvod na tržište. Međutim, postoji sve popularniji pristup u kojem marketing ne samo da oblikuje promociju, već postaje temelj za razvoj cijelog proizvoda, pa čak i poslovnog modela.
Ovaj pristup se zove Marketing-Based Business Development, a
ključna ideja je da marketinška poruka bude osnova za razvoj i
proizvoda i cjelokupnog poslovanja.
Kako Marketing Oblikuje Proizvode
U mnogim industrijama, pogotovo u svijetu direct response marketinga,
prvi korak u razvoju proizvoda počinje s detaljnim razumijevanjem
potreba tržišta. Marketing tim najprije analizira bolne tačke, želje i
zahtjeve ciljne publike.
Na osnovu tih uvida, kreira se marketinški dokument – svojevrsna
specifikacija proizvoda, koja sadrži ključne poruke o tome šta
proizvod treba da riješi, kako bi trebao izgledati i kakve bi
rezultate trebao donijeti korisnicima.
Ovaj dokument je “plavi plan” koji se prosljeđuje timu
zaduženom za razvoj proizvoda.
Primjer
Recimo da marketing tim kompanije za proizvodnju telefona uoči
da postoji velika potreba za mobilnim telefonom s dugotrajnijim
trajanjem baterije i izdržljivošću.
Tim kreira marketinšku poruku:
“Baterija koja traje dvostruko duže, po staroj cijeni telefona”.
Ova poruka sada postaje vodič za razvoj proizvoda.
Ako tim za razvoj proizvoda zaključi da je ovakav telefon teško
ostvariti, marketinška poruka se prilagođava na, recimo,
“Baterija koji traje 50% duže, u telefonu koji košta isto”.
(Ovo je traljav primejer marketinga, ali poenta je bitna)
Ključna stvar ovdje je da marketinška poruka vodi razvoj,
a ne obrnuto – da proizvod bude gotov pa da marketing prati proizvod.
Marketing tim, na osnovu istraživanja, zna šta tržište želi, razumije
limite kompanije i proizvodi poruku koja je realna, ali ambiciozna.
U slučaju da neka obećanja nisu tehnički ili operativno izvodiva,
poruka se prilagođava – ali osnovna marketinška logika ostaje.
Marketing-Based Business Development u Praksi
Sada, zamisli da isti princip koristimo ne samo za razvoj proizvoda,
već za oblikovanje čitavog poslovnog modela.
Svaka kompanija ima svoj USP (Unique Selling Proposition),
jedinstvenu prodajnu ponudu koja ih izdvaja od konkurencije.
Na osnovu tog USP-a, kompanija može razviti strategiju koja
oblikuje svaki aspekt njenog poslovanja, od odnosa prema klijentima,
preko odabira partnera, pa do načina na koji operativni procesi funkcionišu.
Primjer iz prakse
Jedna klinika za koju smo radili koristi tagline “Čuvar vašeg zdravlja.”
Ova jednostavna marketinška poruka mogla bi biti mnogo više od
običnog slogana – ona bi mogla postati centralna tačka oko koje
se organizuje čitavo poslovanje klinike.
To u praksi znači da bi se kompletan patient experience rekonstruisao
od 0. Od načina na koji se osoblje javlja na telefon, do samog dolaska
pacijenta u kliniku, do iskustva čekanja u klinici, pa do prijema kod
doktora i dalje do samog izlječenja!
Klinika, odnosno menagement klinike, ako bi pristao da im
zvijezda vodilja bude taj jedan slogan “Čuvar vašeg zdravlja”
bi redefinisao cijeli poslovni model na način da služi pacijentu
ali i da ima ekonomski opipljive rezultate!
Tj. ako se klinika posvećuje da bude čuvar zdravlja svojih pacijenata onda:
Mora da ima puni finansijski i pravni integritet u poslovanju.
Mora da obnavalja svoju opremu i uređaje da bi doktori preciznije dijagnostifikovali.
Mora da brine o zaposlenima, od plata do radnih uslova.
Mora da privlači najbolje doktore.
Mora da bude konkurenta u svakom segmentu svog poslovanja
Tako bi se obećanje iz marketinga doslovno ispunjavalo kroz
svaki korak poslovanja – i tada bi to stvarno bila klinika koja je
“Čuvar vašeg zdravlja”
Uspjeh = Ispunjenje Marketingških Obećanja
Suština marketinga je obećanje.
Kada kompanija nešto obeća, bilo kroz slogan, reklamu ili kampanju,
ona se obavezuje da to obećanje ispuni. Ako obećanje nije ispunjeno,
povjerenje tržišta se gubi. Kada se povjerenje gubi, promet pada.
Tačka.
Marketing-Based Business Development osigurava da obećanja
data u marketinškim porukama budu u skladu s onim što
kompanija zaista može isporučiti.
Cilj je da marketinški tim, kroz svoje razumijevanje potreba tržišta
i kapaciteta kompanije, kreira plan koji je idealan. Ako marketing
obećanje nije realno, kompanija izlazi iz integriteta,
što vodi ka gubitku kredibiliteta.
Zaključak: Marketinška Poruka kao Pokretač Poslovnog Rasta
Marketing-Based Business Development predstavlja inovativan
pristup u kojem marketinška poruka nije samo alat za privlačenje pažnje,
već vodič za cjelokupan razvoj proizvoda i poslovanja.
Ovaj pristup zahtjeva da marketing timovi rade u bliskoj saradnji sa
razvojnim timovima, sa finansijama, menadžmentom. Da su isprepleteni
na svim nivoima kompanije – što dalje osigurava da svaka poruka koja
se plasira na tržište bude realnija i ostvarivija.
Marketing je po mom mišljenju
“missunderstood” i u većini slučajeva se svodi na poneki
bilboard ili kampanju na socijalnim medijima, što smatram
da je suboptimalno korištenje kreativnosti osoba koje
marketing uglavnom privlači!
Ako bi se marketing koristio kao pokretač razvoja, i ako bi
visoko kreativni ljudi kreirali proizvode ili put razvoja firme
u svojoj glavi, pa onda davali to kao zadatak u proizvodnju
– moguće je da bi se kvalitet života povećavao eksponencionalno.
Ostaje da probamo i vidimo.
Nadam se da ovaj članak ima koristi za tebe i za tvoje poslovanje.
Nadam se da ti se dopada, kao što se meni dopalo da ga kreiram za tebe.
Nemanja